IVR Outbound Call
ระบบ IVR Outbound Call เป็นการส่ง Voice เสียงออกไปที่มือถือ โดยลักษณะของเสียงจะเป็นรูปแบบของ IVR เราสามารถกำหนด Call flow ได้ตามต้องการ การใช้งานสามารถนำไปใช้ได้ในงานหลายอย่าง เช่น ระบบการสมัครบริการอัตโนมัติผ่านทางมือถือ ระบบการแจ้งเตือนด้วยเสียงเมื่อถึงเวลานัดหมายเข้ารับบริการ เป็นต้น
คุณสมบัติของระบบ
– Campaigns สำหรับทำ Job ส่งเฉพาะ Voice หรือสร้างเป็น IVRไปยังกลุ่มเบอร์มือถือที่ต้องการได้ พร้อมทั้งมี Report แสดงสถานะ การส่งแต่ละเบอร์
– Contacts สำหรับกำหนด List เบอร์มือถือสำหรับการส่ง Voice แต่ละครั้ง
– Manage Files สำหรับกำหนดไฟล์เสียงที่จะส่งให้ทางลูกค้าฟังเสียงและสร้าง IVR Call Flow
– Provider Trunks สำหรับกำหนดช่องทางว่าจะส่งออกไปทาง Operator ไหน เช่น dtac หรือ ais หรือ true เป็นต้น
ส่วนนี้จะต้องสร้างการเชื่อมต่อ Trunk ไว้แต่แรก กำหนดโดยเจ้าหน้าที่ Admin ผู้ดูแลระบบ
ลักษณะหน้าจอ IVR Call Flow จะเป็น drag-and-drop interfaceสามารถลาก icons มาวางตามที่ต้องการได้
